outubro 2, 2022

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A Walgreens substituiu algumas portas de geladeira por telas.  E alguns compradores odeiam isso

A Walgreens substituiu algumas portas de geladeira por telas. E alguns compradores odeiam isso

O telasDesenvolvido pela startup Cooler Screens, ele usa um sistema de sensores de movimento e câmeras para mostrar o que está dentro das portas — além das informações mais atraentes sobre produtos, preços, promoções e anúncios pagos para marcas. Essa tecnologia fornece às lojas um fluxo de receita adicional e uma maneira de modernizar a experiência de compra.
Mas para os clientes que querem apenas espiar no freezer e tomar um sorvete, Walgreens (WBA) Ele corre o risco de irritá-los ao resolver um problema que os compradores nem sabiam que existia.

A empresa quer envolver mais pessoas nos anúncios, mas a reação, até agora, é de desconforto e confusão.

“As telas de refrigeração digital da Walgreens me fizeram assistir a um anúncio antes de me informar qual porta continha pizza congelada” Ele disse alguém no twitter.
Outro ecoou: “Walgreens NINGUÉM precisa de uma tela de TV para substituir as portas nos corredores refrigerados…. Pare. “

Os varejistas estão ansiosos para adicionar novas experiências às suas lojas físicas. Mas muitos consumidores não estão empolgados em mudar seus hábitos – e certamente não estão acostumados a ver anúncios de freezer.

“As pessoas realmente valorizam suas rotinas. Elas nem sempre estão procurando excitação”, disse Julio Sevilla, professor assistente de marketing da Universidade da Geórgia que estuda o comportamento do consumidor.

Ele disse que as telas digitais podem adicionar incerteza e barreiras físicas a um processo que é literalmente simples e transparente: chegar a uma geladeira de vidro.

Sevilha não acha que os consumidores procuram novos produtos quando visitam uma mercearia: “Todos nós adoramos ir a um supermercado e saber exatamente o que estamos comprando. Também sei exatamente onde estão as coisas. produto, as pessoas gostam de certeza e simplicidade.”

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Lojas de renome

No entanto, Walgreens e Cooler Screens estão muito à frente. Walgreens (WBA) Os testes de tela começaram em 2018 e desde então expandiram a versão beta para alguns milhares de sites em todo o país.
Vários outros grandes varejistas estão lançando seus próprios testes com Cooler Screens, incluindo Kroger (K)E a CVS (CVS)E as lojas GetGo divisa (CVX) Posto de gasolina.

“Espero que um dia possamos expandir para todas as partes da loja”, disse o cofundador e CEO da Cooler Screens, Arsen Avakian, em entrevista à CNN Business.

Atualmente, a startup tem cerca de 10 mil telas nas lojas, que são visualizadas por quase 90 milhões de consumidores por mês, segundo a empresa. Avakian disse que a empresa pretende levar suas ofertas digitais para uma ampla gama de varejistas, incluindo produtos de beleza, eletrônicos de consumo e melhorias domésticas.

Um porta-voz da Walgreens disse em um e-mail que a Walgreens está “comprometida em explorar a inovação digital em [an] O esforço para oferecer experiências novas e diferentes aos nossos clientes.”

O porta-voz disse que as telas agregam valor porque fornecem aos clientes informações relevantes sobre os produtos para ajudá-los a decidir o que comprar, e que a Walgreens está avaliando o programa piloto para decidir se deve expandir ainda mais.

‘momento da verdade’

Embora nem todos os clientes da Walgreens sejam fãs, o conceito Cooler Screens atraiu marcas notáveis ​​como Coca (KO)E a Pepsi (PEP)E a Nestlé (NSRGF)E a Kraft Heinz (KHC) E a monstro (MNST). Ele arrecadou mais de US $ 100 milhões de apoiadores, incluindo Microsoft (MSFT) E a Verizon (VZ).

Avakian, CEO da Cooler Screens, disse que desenvolveu o conceito depois de observar os clientes dentro da loja mexendo em seus telefones para encontrar informações e análises de produtos. Tradicionalmente, a publicidade na loja é limitada a opções como placas, promoções e colocação de destaque nas prateleiras. Mas Avakian disse que os anúncios digitais direcionados da Cooler Screens são veiculados em um “momento da verdade”, assim como os consumidores decidem qual produto retirar da geladeira.

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As marcas podem colocar anúncios espalhados por vários freezers, aqueles que exibem rótulos nutricionais de produtos ou anúncios que são veiculados dependendo do clima ou da hora do dia. Uma empresa de sorvetes pode querer veicular anúncios quando está quente lá fora, enquanto uma marca de café pode aproveitar a corrida matinal.

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A configuração destina-se a ajudar as lojas a adicionar receita de publicidade de alta margem para compensar seu negócio principal de varejo de baixa margem. As empresas pagam à Cooler Screens para exibir anúncios na tela e os varejistas recebem uma parte.

“Há um grande movimento no varejo agora para criar o que é chamado de ‘rede de mídia de varejo’, que aproveita todas as maneiras pelas quais as marcas podem interagir com um vendedor”, disse Chris Walton, ex-vice-presidente da Target que administra o varejo. blog. Varejo isso digitalmente.” OmniTalk.

Isso não foi um problema

A Cooler Screens diz que 90% dos consumidores pesquisados ​​preferem suas telas digitais às geladeiras tradicionais, e que as telas aumentam as vendas das lojas. (Walgreens não comentou.)

Mas além de postagens confusas nas mídias sociais, a tecnologia também atraiu desinformação e teorias da conspiração. Polifato no mês passado expor Um vídeo viral no Facebook afirmou que “os refrigeradores Walgreens estão escaneando as mãos e testas dos compradores em busca da ‘marca da besta'”.

Avakian insiste que a tecnologia é “cega à identidade” e protege a privacidade dos consumidores. Os freezers têm sensores frontais que são usados ​​para rastrear anonimamente os compradores que interagem com a plataforma, enquanto as câmeras internas rastreiam o inventário de produtos.

Alguns clientes expressaram frustração com a experiência. As pessoas não têm certeza se devem tocar nas telas ou conversar com elas. Os itens mostrados nem sempre correspondem ao que está dentro porque os produtos estão esgotados.

Henry Brewer, que recentemente se deparou com uma tela digital na Walgreens em Chicago, disse que a tecnologia parecia “totalmente na sua cara” e “intrusiva”.

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“Nós vemos anúncios literalmente em todos os lugares e agora eu tenho que ir vê-los no refrigerador?” Ele disse. “Isso simplesmente não parece necessário, e acho que desligou o consumidor quando isso não era um problema.”

Para Avakian, é simplesmente uma dor de crescimento previsível. A Cooler Screens planeja educar os clientes sobre telas digitais e lançar recursos como reconhecimento de voz, para que os compradores possam perguntar sobre preços ou locais de itens.

“Este é o futuro do varejo e das compras”, disse Avakian.