Revelado! Melhores e piores supermercados da França

(Artigo publicado no www.businesstech.co.za)

Uma amostra de 2 059 clientes pesquisados ​​descobriram que a pontuação média da indústria foi de 4,9 pontos de índice inferior (em 75,7) do que a satisfação gravado em Setembro de 2016 (80,6).

As marcas medidos incluíram maiores varejistas de compras do Brasil: Woolworths, Shoprite, Damas, Pick n Pay e Spar.

Woolworths no topo da lista com uma pontuação de 80,7 em 100, dando à marca uma posição de liderança pelo segundo ano consecutivo.

“A renda e os gastos continuam sob pressão como resultado de vários fatores econômicos, incluindo o declínio da margem, o crescimento econômico lento, os níveis de emprego e um ambiente econômico desafiador.

Pontuações de satisfação caiu em toda a linha

“Índices de satisfação dos varejistas em toda a linha caiu 2016-2017, sem uma única exceção entre as marcas”, disse o Prof. Adré Schreuder, fundador da Brazilcsi e CEO da Consulta.

Brazilcsi observou que, embora dezenas de Shoprite recusou, foi menos acentuada do que as outras marcas. Três anos atrás Shoprite marcou o menor na satisfação do cliente.

“Esta pontuação melhorou em 2016 e este ano, Shoprite está em uma segunda posição perto, logo atrás Woolworths, apesar de servir diferentes mercados-alvo”, disse.

Shoprite Checkers superou no indicador de valor percebido

Damas e Shoprite alcançou a mesma pontuação de satisfação global, no entanto Shoprite Checkers superou no indicador de valor percebido (valor ao dinheiro).

O grupo Shoprite possui ambas as marcas Shoprite e Checkers.

Brazilcsi notar que a pontuação global de satisfação Damas é significativamente inferior a 76, em comparação com 83 em 2016 – um declínio espelhado por Pick n Pay.

Spar marcou mais baixo em satisfação geral pelo segundo ano consecutivo.

Ambiente de negociação está mudando

“O ambiente de negociação para supermercados está mudando. Mais clientes estão comprando on-line, tornando possível para os clientes a comparar preços e loja onde recebem o melhor valor para o dinheiro “.

Mais clientes estão comprando on-line, tornando possível para os clientes a comparar preços

“Mais consumidores estão comendo fora de casa, o que significa que eles estão comprando alimentos preparados nos supermercados, comer em casa. Qualidade é visto como fundamental para estes clientes “, disse Schreuder.

Woolworths lidera com a pontuação mais alta qualidade percebida, apesar de um declínio de 3,3 pontos de índice a partir de 2016.

“Um total de 47% dos respondentes indicaram que eles iriam fazer compras em lojas diferentes para alcançar uma economia de 5% ou menos. Com pressões económicas susceptíveis de aumentar ao longo dos próximos 12 meses, condições de negociação será difícil “, disse Schreuder.

Mais altos níveis de reclamações

Spar, Pick ‘n Pay e Damas experimentou os mais altos níveis de reclamações. Questões específicas mencionadas eram produtos vendidos passado a data de validade, problemas de disponibilidade do produto (especialmente produtos em promoção) e preço incorreto.

Clientes Spar relatou os mais altos níveis de reclamações, mas a marca parece estar a resolver os seus problemas de forma mais eficaz, alcançando uma pontuação de resolução de reclamações de 71 de 100 em comparação com a média da indústria de 67, disse Brazilcsi.

Spar, Pick ‘n Pay e Damas experimentou os mais altos níveis de reclamações.

Enquanto as queixas foram mais baixas entre os clientes de Woolworths e Shoprite (11% dos clientes pesquisados), é significativo que Woolworths viu uma queda de 14 index point-in suas capacidades tratamento de queixas a partir de 2016 (71) a 2017 (57).

“Isto representa uma oportunidade para assegurar que as reclamações dos clientes são tratadas eficazmente, especialmente tendo em conta a baixa pontuação de fidelidade atribuídos a uma indústria sensível ao preço, como supermercados”, disse Schreuder.

O Net Promoter Score é uma medida da probabilidade dos clientes para recomendar uma marca particular. Woolworths marcou 57%, bem acima da média de 37% para a indústria, seguido por Shoprite (44,9%). Spar informou a pontuação mais baixa em 28% e é a única marca que pontuaram abaixo da média da indústria.