Guerras de lojas: lojas físicas ainda são rei

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Apesar do fato de que a era digital tem incentivado mais pessoas para fazer compras e procurar produtos on-line, lojas físicas ainda são, surpreendentemente, o destino número um para os compradores…

Por Robbie Johnson, gerente de varejo no Drive Control Corporation (DCC)

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De acordo com o mundial PwC inquérito aos consumidores Varejo Total: varejistas e da Idade do rompimento, que entrevistou 19 000 entrevistados em todo o mundo, o relatório revelou que a loja física continua a ser o ponto de contato de varejo com a maior frequência, e destaca a necessidade dos retalhistas para criar uma experiência do cliente digno de nota, a fim de diferenciar a sua oferta em um espaço tão competitivo.

Por que as pessoas preferem lojas físicas?

Os consumidores gostam de tocar e sentir os produtos antes de tomar uma decisão de compra. Eles também são impacientes e não gostam de esperar para que os artigos fornecidos, e os consumidores também gostaria de receber conselhos sobre quais os produtos que devem comprar, de assistentes de loja.

85% dos consumidores ainda preferem fazer compras em lojas físicas, apesar da ampla disponibilidade de alternativas online que oferecem a conveniência de pagar de forma segura e com a compra entregues

É claro que os consumidores estão buscando ‘experiências’ de varejo em vez de transações de compra simples, que devem inspirar varejistas para colocar esforço em tornar a loja mais agradável, conveniente e memorável como um destino de compras.

Shoppings e lojas, realisticamente falando, oferecem muito mais opções do que uma loja online

Se, por exemplo, alguém estava procurando um presente de aniversário para um amigo, a oferta de uma loja on-line seria limitada a sua gama seleccionada, mas se essa pessoa foi a um shopping, eles seriam capazes de escolher qualquer coisa de jóias, ao sportswear, confeitaria, livros e afins. Física de varejo oferece uma infinidade de produtos, contra uma seleção de tendências (e não necessariamente mais vendido) produtos encontrados online.

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Compras na loja também oferece a opção de receber sugestões sobre a seleção de produtos

De acordo com Timetrade, quando se olha para faixas etárias específicas, 64% dos Baby Boomers (nascidos entre 1945 e 1964) esperar assistentes na loja para conhecer os melhores produtos para suas necessidades específicas e orçamento, e embora Millennials gosta de fazer compras on-line, eles são a mesma probabilidade de comprar na loja como as gerações mais velhas.

Quando se trata do conceito de ‘clique e recolher’ em um ambiente de varejo, ainda há relutância por parte dos varejistas de investir muito fortemente em ‘showrooms de produtos’, que é o que se tornaria se os compradores estavam no último minuto para mudar as suas mentes e comprar de outro varejista a um preço ligeiramente inferior.

Embora haja um aumento nas compras online, por vezes, compra-chave (Natal, de volta ao trabalho e escola, Halloween, etc.), 92% dos consumidores responderam que pretendem fazer compras em lojas como muitas vezes, ou mais, como fizeram na ano anterior. Apesar dos esforços para integrar móvel para a experiência na loja, mais de 42% dos consumidores nunca fizeram uma compra usando seus dispositivos móveis. Os dispositivos móveis parecem entrar em jogo no momento em que o cliente está fazendo pesquisa de produtos ou comparação de preços.

Embora haja um aumento nas compras online, por vezes, compra-chave (Natal, de volta ao trabalho e escola, Halloween, etc.), 92% dos consumidores responderam que pretendem fazer compras em lojas como muitas vezes, ou mais, como fizeram na ano anterior

A melhor solução para os varejistas poderia ser a de fornecer ambas as escolhas para consumidores exigentes e, em seguida, usar a mídia on-line e móveis para atrair clientes para fazer compras na loja através de vendas especiais e promoções.

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Os varejistas que criam valor elevado, interações personalizadas com seus clientes vai proporcionar uma experiência mais gratificante, isso só pode ser feito através da compreensão dos seus clientes desejos e necessidades; e usando a tecnologia moderna em lojas para capacitar suas vendas e pessoal de apoio.