Bugs de cama, mau serviço se foi, graças a comentários on-line

Percevejos, mau serviço e comida terrível costumava ser riscos inevitáveis ​​quando se viaja, mas uma série de sites de avaliação online como Yelp e TripAdvisor estão ajudando consumidores mais experientes escolher os melhores hotéis e comer como os moradores locais.

Boas críticas produzir resultados

O poder de bons comentários mostra rapidamente na caixa registadora, produzindo um círculo virtuoso em que os empresários se viraram para mantê-los próximos.

Confira algumas das opiniões que os nossos fofoca.org escritores de viagem para os baixos para baixo em locais hotéis, spas e lojas.

As pequenas empresas são maiores beneficiários

As pequenas empresas que não podem pagar a publicidade parecem ser os maiores beneficiários como sites de avaliação que lhes permitam competir com a bem conhecida e bem financiada, marcas.

“É absolutamente fenomenal como ele tem trabalhado para nós”, disse Adele Gutman, vice-presidente de vendas e marketing para a Biblioteca Hotel Collection, que corre quatro hotéis boutique em Nova York.

Gutman notou pela primeira vez o impacto de comentários positivos em 2017, quando um dos hotéis ficou em sétimo lugar entre aqueles na Big Apple no TripAdvisor e reservas saltou através do telhado.

Use comentários para corrigir problemas

“Decidimos este vai ser o nosso foco principal – nós vamos brilhar luz do sol em todos os nossos clientes, descobrir o que lhes agrada, e olha em nossos comentários para todos os problemas e corrigi-los”, disse Gutman.

Avaliações mais recentes da cadeia são recheados com elogios para a equipe simpática e comodidades gratuitas como café da manhã, queijo e vinho happy horas, lanches e wi-fi.

Todos os quatro de seus hotéis estão atualmente classificado entre os oito primeiros em Nova York, eo Casablanca – que é consistentemente em primeiro lugar – fica entre 100 000 e 180 000 views por mês no TripAdvisor.

“Quando você tem esse tipo de audiência, você não precisa de mais nada para impulsionar os negócios para o seu hotel”, disse Gutman, observando que a coleção tem taxas de ocupação anual de 89 a 94 por cento.

Não é só clued-in hotéis que estão se beneficiando

Um estudo da Universidade de Harvard descobriram que os restaurantes independentes em Seattle viu aumentar as receitas por 5-9 por cento quando as suas avaliações Yelp aumentado por uma estrela.

E outro trabalho de pesquisa – da Universidade da Califórnia, Berkeley – encontrou a chance de um restaurante San Francisco preenchendo todas as suas tabelas aumentaram cerca de 20 pontos por cada meia-estrela adicional sobre Yelp.

O impacto dos comentários negativos foi mais difícil de medir, mas os resultados podem ser mordaz

“Estou certo de que nas cozinhas de rua que cozinhar refeições mais saborosas e são mais felizes em servir os seus cheias de piolhos dos clientes”, um turista do Texas que passa Aldo D. Escreveu no Yelp sobre um dos restaurantes de pior classificação em centro de Chicago.

“Turistas pobres, eles são provavelmente a razão pela qual este despejo continua aberta”, acrescentou um local que passa Daniela H.

Ambos os estudos descobriram que as revisões não teve impacto sobre grandes restaurantes da cadeia mais conhecidos

“Há uma série de cadeias de restaurantes nos Estados Unidos e eu acho que um monte de pessoas não acho que eles são particularmente bons, mas o que eles são é consistente”, disse o economista Michael Anderson, autor do estudo Berkeley.

“Essa é uma das razões pelas cadeias são tão bem sucedidos.”

Conselho que você pode confiar

Comentários on-line, no entanto, ajudar os menos aventureiros se sentir confortável tentando algo novo e também espalhar a palavra sobre lugares que eles podem não encontrar.

“A próxima onda é que as empresas cada vez menores estão começando a se beneficiar deste bem”, disse o economista de Harvard Michael Luca, que escreveu vários estudos sobre Yelp.

“Dentro de hotéis também estamos começando a ver essa mudança no sentido de (aluguel privadas similares) Airbnb e partilha (quarto), que é ativado pelo fato de que você pode rapidamente construir uma reputação.”

A chave é ter o suficiente comentários que as pessoas possam confiar em que eles são precisos

TripAdvisor – que tem mais de 100 milhões de revisões de 2,5 milhões de hotéis, restaurantes e atrações em 30 países – incentiva os usuários a manter a postagem, enviando-lhes e-mails anunciando quantas pessoas leram sua revisão.

Esses e-mails – juntamente com o desejo das pessoas de ter suas vozes ouvidas e sentir como eles estão ajudando outros viajantes – somam cerca de 16 novos comentários a cada minuto, disse Stephanie Boyle, vice-presidente de produtos globais para TripAdvisor.

O grande volume ajuda as empresas a impedir de distorcer avaliações com comentários falsos

TripAdvisor também emprega algoritmos complexos – e uma equipe a integridade do conteúdo pessoal com pessoas que trabalharam na detecção militar fraude inteligência e cartão de crédito – para eliminar comentários falsos.

“Nada é mais importante para nós do que a integridade do conteúdo”, disse Boyle. “Se você não confiar em nosso conteúdo que você não vai voltar e nos usar como uma ferramenta.”

Yelp – que visa ir além de meras opiniões e ser um site interativo mídia social – é ainda mais agressiva nos abate conteúdo questionável e também filtra os comentários que não são “úteis”.

Ele recompensa os bons escritores que se envolvem com outros comentários, atribuindo-lhes status de ‘elite’ e permite aos usuários enviar elogios uns aos outros e de taxa de comentários como útil, legal, e engraçado.

Ansiosos para compartilhar boas experiências

Enquanto alguns podem pensar sites de avaliação estão cheias de pessoas que querem gripe, parece que a maioria dos comentários são positivos por pessoas ansiosas para compartilhar experiências boas e enviar uma mensagem de saída para os proprietários.

“Eles estão falando sobre o limpador incrível eco-friendly seco que fica a mancha de mostarda fora de sua camisa, ou o groomer animal de estimação que foi capaz de acalmar sua poodle”, disse Miriam Warren, vice-presidente de novos mercados para Yelp.